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客戶抱怨處理手冊 好書推薦

















客戶抱怨處理手冊人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財﹐剛出版的時候我就已經在看了

客戶抱怨處理手冊

  • 出版社：憲業

    新功能介紹

  • 出版日期：2009/06/03
  • 語言：繁體中文


內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！

商業理財客戶抱怨處理手冊全書的內容大意

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商品訊息功能:

在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。

然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」，本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫；自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

本書特色

「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。







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內容來自YAHOO新聞

跆拳道亞錦賽 奧運國手莊佳佳奪金

（中央社記者李宇政馬尼拉20日電）馬尼拉跆拳道亞錦賽今天最後1天賽程，奧運國手莊佳佳角逐女子67公斤級一路過關斬將封后，二度在亞錦賽奪金。

女將莊佳佳憑著世界跆拳道聯盟（WTF）奧運排名直接取得奧運女子67公斤級參賽權，上屆2014年烏茲別克跆拳道亞錦賽，她刻意降量級測試進攻速度，榮獲女子62公斤級金牌。

里約熱內盧奧運跆拳道亞洲區資格賽16、17日在馬尼拉進行，中華隊取得2張門票，而跆拳道亞錦賽緊接著在同個賽場登場，奧運國手藉此以賽代訓。1050420



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/跆拳道亞錦賽-奧運國手莊佳佳奪金-105158508.html

















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